Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Specialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenservice Specialist die een cruciale rol speelt in het bieden van uitstekende ondersteuning aan onze klanten. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat hun vragen en problemen snel en efficiënt worden opgelost. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om een optimale klanttevredenheid te garanderen. Daarnaast analyseer je klantfeedback om verbeteringen in onze dienstverlening door te voeren. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, is oplossingsgericht en kan goed omgaan met stressvolle situaties. Je bent in staat om zowel telefonisch als schriftelijk professioneel te communiceren en hebt een klantgerichte instelling. Verder ben je flexibel inzetbaar en bereid om in wisselende diensten te werken. Deze rol biedt veel mogelijkheden om je verder te ontwikkelen binnen de klantenservice en het bredere bedrijfsproces. Als Klantenservice Specialist draag je direct bij aan het succes en de reputatie van ons bedrijf door het leveren van een positieve klantbeleving.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
- Registreren en opvolgen van klantverzoeken en klachten
- Adviseren van klanten over producten en diensten
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen
- Analyseren van klantfeedback en rapporteren aan het management
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en klantbehoud
- Documenteren van interacties in het CRM-systeem
- Deelnemen aan trainingen en teamvergaderingen
- Proactief signaleren van verbeterpunten in het klantproces
- Ondersteunen bij het ontwikkelen van klantgerichte processen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een mbo-diploma of gelijkwaardig
- Ervaring in een klantenserviceomgeving is een pré
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Goede beheersing van digitale systemen en CRM-software
- Stressbestendig en oplossingsgericht
- Flexibel inzetbaar, ook in avonden en weekenden
- Teamspeler met een klantgerichte houding
- Vaardig in het omgaan met lastige klanten
- Snel kunnen schakelen tussen verschillende taken
- Nauwkeurig en administratief vaardig
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een boze klant?
- Welke ervaring heb je met CRM-systemen?
- Kun je een voorbeeld geven van een lastige klantvraag die je hebt opgelost?
- Hoe zorg je ervoor dat je klanttevredenheid hoog blijft?
- Ben je bereid om in wisselende diensten te werken?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties op het werk?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klantenservice?
- Hoe blijf je op de hoogte van productinformatie?
- Kun je goed samenwerken met andere afdelingen?
- Hoe organiseer je je werk om efficiënt te zijn?
